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Réponses aux campagnes marketing

Présentation


Cette solution permet l’identification des facteurs associés aux réponses à une campagne marketing et d’appliquer plusieurs méthodes de Scoring qui permettent d’identifier des clients susceptibles de mieux répondre à une campagne marketing.

Logiciels IBM SPSS utilisés :
  • IBM SPSS Modeler

Démarche


La solution est constituée de trois modules autonomes et complémentaires

Module 1 : Data Audit/ préparation

Permet la production d’un rapport d’audit des données disponible. Il concerne également la préparation des données client en termes de nettoyage, de fiabilisation et de calcul d’agrégats et ratios sur la période d’analyse.

Module 2 : construction des modèles prédictifs des réponses

Plusieurs approches paramétrables de modélisation sont proposées

  • Modélisation des scores RFM : crée et évalue des modèles prédictifs de réponses basé sur les scores RFM
  • Modélisation prédictives des réponses : crée et évalue plusieurs modèles sur les réponses aux campagnes selon plusieurs facteurs
  • Modélisation des classes de réponses : crée et évalue 2 modèles de classification des réponses aux campagnes

Module 3 : Déploiement des scores de réponse

Le dernier module de la solution est dédié au déploiement du modèle pour scorer la base client pour les besoins du ciblage par exemple.


Bénéfices


Parmi les avantages de cette solution, on peut citer :

  • Un ciblage plus pertinent avec l'identification :
    • des clients qui présentent la meilleure appétence à une offre
    • des clients indécis et qui risquent de choisir de churner vers la concurrence
    • des clients qui peuvent être sujet à des ventes additionnelles ou croisées.
  • Des offres et des messages en adéquation avec les produits déjà détenus ou achetés.
  • Une communication via les canaux de contacts les plus opportuns.
  • Une optimisation du rendement des budgets marketing (ROI).

Prérequis Technique

IBM SPSS Modeler pour la Modélisation

Version client :

  • Système d’exploitation
    • Microsoft® Windows® 7 (Professional et Enterprise) x32 et x64 Editions
    • Microsoft Windows Vista (Business et Enterprise) avec Service Pack 1 x32 et x64 Editions
    • Microsoft Windows XP Professional avec Service Pack 3 x32 and x64 Editions.
  • Matériel
    • Intel® Pentium® et Pentium-class processor ou plus (pour windows 32-bit);
    • x64 (AMD 64 and EM64T) processor family (for 64-bit Windows).
    • Moniteur à résolution de 1024x768 résolution ou plus.
    • Lecteur DVD-ROM
    • 2 GB d’espace disque libre .
    • 2 GB de mémoire RAM ou plus
  • Logiciel - Microsoft® Internet Explorer® 6.0 ou plus pour l’aide en ligne.
  • Environnement virtuel. Les environnements virtuels suivants prennent en charge IBM SPSS Modeler :
    • Windows 2008® Terminal Services
    • Windows 2003® Terminal Services et R2
    • Citrix Presentation Server 4.5 – Standard, Avancé et Entreprise

Version Serveur :

  • Système d’exploitation
    • Windows Server 2008 (Standard et Enterprise) x32 et x64 Editions;
    • Windows Server 2003® (Standard et Enterprise) x32 et x64 Editions
    • Windows Server 2003 R2 (Standard et Enterprise) x32 et x64 Editions
    • Red Hat Enterprise Linux Advanced Platform 5.x (x32, EM64T and AMD64 processors)
    • Red Hat Enterprise Linux Advanced Server 4.x (EM64T and AMD64)
    • Red Hat Enterprise Linux Enterprise 4.x (x32, EM64T and AMD64)
    • Sun Solaris™ 9 or 10 (for SPARC 64-bit machines)
    • HP-UX 11i V3 for Itanium 64-bit machines
    • IBM AIX® 5L 64-bit, version 5.3 and 6.1.
  • Matériel
    • Pentium® ou Pentium-class processor ou plus or higher (pour windows 32 bit)
    • x64 (AMD 64 and EM64T) processor family (pour Windows 64-bit), à fréquence de 1GHz ou plus
    • Pentium ou Pentium-class processor ou plus pour Linux 32-bit
    • x64 (AMD 64 and EM64T) processor family pour Linux 64-bit
    • UltraSPARC II ou plus (pour Solaris™)
    • Itanium processor pour HP-UX
    • PowerPC processor, 233MHz ou plus et IBM RS/6000® pour AIX®.
    • Lecteur DVD-ROM pour l’installation
    • Adapteur réseau executants le protocol TCP/IP
    • Espace disque libre 1 GB ou plus et 2GB pour le système d’exploitation HP-UX.
    • 4GB de mémoire RAM ou plus.